亚马逊谈策略：跨境电商的发展和社交电商的应对

来自亚马逊海外购的数据显示，跨境网购人群中90后用户的比重逐年增加。2020年90后占比达到41%，00后的比重也超过了11%。新中产人群之外，年轻妈妈和职场新人群体在跨境网购中保持着活跃，同样以90后的年轻人居多。

年龄的变化趋势还直观地反映在消费者的购物偏好与商品选择上。25岁左右的年轻用户以满足自我兴趣爱好的消费为主，比如手帐、游戏、球鞋等潮流单品等。30岁用户家庭场景的消费偏好较明显，45岁以上的成熟消费者则更注重品质，乐于购买大牌服饰、健康食品等。

值得买科技高级副总裁田伟表示，2020年最大的不确定性来自疫情，跨境电商相应也受到较大影响。但同时，消费趋势也因为疫情发生了结构性的变化，很多新的类目在崛起。例如，去年在值得买平台上保健品、方便食品、家居产品都出现了快速增长。除了疫情影响，另一个影响重要原因是新消费群体的崛起。例如新崛起的三坑品类——汉服、JK&DK和Lolita。该类目非常烧钱，但复购率极高，深受年轻用户喜欢，已经达到百亿产值。

整体可以看出，线下流量在整体向线上迁移，用户更倾向于去线上的流量场所里购买产品，同时这些新的类目也在带来新的机会。

从用户消费的关键因素看，百度搜索大数据显示价格优惠仍是第一大因素。除此之外，正品保障、商品质量高、品类齐全、个性化和精神食粮等因素同样影响着用户的选择。同时，消费者最关心的问题还集中在正品保障、物流、售后服务以及选品等跨境网购过程中的细节问题。

与此同时，跨境电商的数量也在不断上升，其中母婴、美妆、奢侈品等垂直类跨境电商发展较快。综合类跨境电商的优势在哪？

亚马逊中国副总裁李岩川在接受第一财经记者独家专访时表示，对于跨境电商而言，选品、服务和价格是三个最主要的竞争优势。从消费者需求看，海淘时正品行货非常重要；其次消费者会在意商品快速、完好地送达；最后促销活动简单直接，中国消费者选择海淘的重要原因是便宜以及品种多样、选择丰富。

而对于目前正在发展的社交电商，李岩川表示，“我觉得社交电商分两种，一种是原生社交电商，通过朋友砍价、发链接的方式进行电商业务，另外一种是过去只做电商业务、但是将社交作为方法促进销售的平台。”李岩川认为亚马逊属于第二种，“我们也发现了有很多创新公司在社交方面做得非常好，类似于短视频、直播、以及像小红书这种内容的电商，亚马逊跟他们也有一些合作，能够触及到、学习到关于年轻消费者喜欢什么、看什么内容，把我们这些产品更好地推荐给有需求的人。我觉得我们现在做的事情是能够更好地利用好社交，把它当成一个营销的渠道。”